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アメリカでは、一定規模のスーパーマーケットの多くはエクスプレスレーン（※）を備えています。買い物の商品点数が少ない場合、優先的にエクスプレスレーンのレジを使うことができます。

 

 

ところが、日本のスーパーマーケットやホームセンターでエクスプレスレーンを見たことがありません。（中には、あるかもしれません。）

いずれにしても、買い物をするお客さんは短時間でレジの清算を済ませたいのです。そして、従来から疑問を抱いているレジ清算について考えてみたいと思います。

 

エクスプレスレーン

スーパーマーケットやホームセンターでは、休日や時間帯によっては、どのレジも買い物をするお客さんで、ごった返している時があります。たった、数点の買い物をするのに何分もレジ前で待たされてはかなり不満を抱きます。

そのような時、エクスプレスレーンがあれば、短時間で精算が済みます。

 

セルフレジがエクスプレスレーン？

 

ホームセンターや大型スーパーマーケットではセルフレジの導入が進んでいます。

買い物の商品数が少ない時、セルフレジを利用しているお客さんをよく見かけます。セルフレジがエクスプレスレーンの代わりとして設置されているのでしょう。あと、人材不足の解消と人件費が削減できる理由もあるでしょう。

ま、そのように解釈しています。

なお、セルフレジに商品パッケージのバーコードをスキャンさせるにはコツがあるようです。機械の前で何回か商品を左右に往復させないと、センサーが認識しない時があります。

高齢者がセルフレジを使いこなすのは、少々ハードルが高いかもしれません。慣れてしまえば、いいでしょうけど。

セルフはアイテム数が少ない時に限定して、商品点数が20以上もあるならば、有人レジに並んだ方が時間的に早いかもしれません。これは、状況によってケースバイケースでしょう。

 

お釣りが自動で出てくるレジ

かつて、スーパー等のレジで清算する時、キャッシャーが手作業で釣り銭を数えていました。コンビニのレジは今もこのタイプです。

 

今日のスーパーマーケットやホームセンターでは、キャッシャーがお客さんから預かったお金をレジに投入すると、自動販売機のように自動でお釣りが出てくるタイプを多く目にします。

キャッシャーが釣り銭とレシートをお客さんに渡して清算完了。これなら、釣り銭の間違えようがありません。

 

キャッシャーのアクションが1つ多いかも

釣り銭が自動で出てくる新型レジを眺めていて、長らく疑問を感じています。

というのも、キャッシャーがお客さんからお金を預かるところまでは問題ありません。その後、レジから釣り銭が出てきたら、キャッシャーがそのお金とレシートをいちいちお客さんに渡さなければならないのです。

この1アクションがムダではないでしょうか？

自動販売機やセルフ・ガソリンスタンドのように、お客さんが直接、お釣りを受け取れるようなレジならば、キャッシャーは1アクションを省くことができます。ただ、レジ台にお釣りが出てくる機械を設置する必要があります。

キャッシャーは次のお客さんの清算に素早に移ることができますから、レジ清算の効率化に繋がるのではないでしょうか。

新型レジの構造上、今のタイプが理想的なのでしょうか。また、お客さんの中には、機械から釣り銭を取り忘れてしまう可能性は考えられるでしょう。

 

「おまけ」スーパーマーケットの社長さんへ

大型スーパーマーケットでは、レジが横一列に並んでいます。お客さんは清算しようとレジのレーンに入ろうとすると、そこはクローズドになっていることがあります。

「レジ休止中」なんてプレートが置かれているのです。

レジのレーンがオープンなのかクローズドなのか、お客さんに分かりやすくする必要があるのです。そのために、対策を施しているスーパーマーケットはあります。しかし、詰めが甘く、お客さんにとって分かりにくいのです。

ちなみに、レジの入口にチューインガム等を置くのはOK。

大型店舗の社長さんや取締役の方々は、よく考えてくださいね。店長さんも。管理人は明確なアイデアを持っていますよ。

いずれにしても、レジ待ち時間の短縮化は店舗とお客さん共に重要なテーマ。お客さんにとって、レジの待ち時間はムダ以外の何物でもないのです。